Service de médiation.

En litige avec votre fournisseur d’accès ?

Le médiateur peut vous aider

Vous rencontrez des difficultés de communication avec vos fournisseurs, qu'il s'agisse de vos fournisseurs d'accès à Internet ou des grandes enseignes vendant du matériel informatique ? Vous pouvez faire appel à Hi-Tech-Depanne pour vous représenter afin de solutionner vos litiges. Nos actions de médiation vous éviteront de perdre votre temps en tentatives stériles qui se terminent généralement sur un répondeur téléphonique. Nos techniciens sont formés pour échanger avec les professionnels du secteur informatique et mettront tout en oeuvre pour régler votre différend dans les meilleurs délais.

Voici quelques exemples de possibilités de médiation :

• En cas de conflit avec les fournisseurs d'accès Internet.
• En cas d'achat de matériel s'avérant défectueux.
• En cas de problème de câblage réseau.
• En cas de configuration inadaptée du matériel.

Quelques questions pour lesquelles vous auriez besoin de nos services:

• J'ai un abonnement Internet que je voudrais résilier ? Quel est le délai de préavis que je dois respecter ?
• Ma ligne Internet a été détournée par un nouveau FAI. Quels sont mes recours pour rester avec mon ancien fournisseur ?
• J’ai entendu parler du médiateur pour Internet. Comment faire pour le saisir ?
• Mon modem Internet ne fonctionne plus. Dois-je le faire réparer à mes frais ?
• A la suite de problèmes de connexion à Internet, j’ai eu de nombreux échanges téléphoniques. Qui doit prendre en charge le paiement de ces communications?
• Suite à la résiliation de mon contrat Internet, j’ai renvoyé mon modem dans les délais impartis. Néanmoins, l’opérateur a débité mon compte. Quelle action puis-je envisager pour être remboursé?
• J'ai résilié mon abonnement Internet car j'ai déménagé dans une zone non couverte par mon fournisseur. Le contrat a été maintenu. Dois-je payer la dernière facture reçue?
• Mon accès à Internet fonctionne très mal. Comment imposer une remise en état ?
• Sans connexion pendant plusieurs jours. Peut-on se faire rembourser une partie de l'abonnement ?
• Je paye mon abonnement Internet par prélèvement automatique. Puis-je payer désormais par chèque ?

Document à télécharger pour la médiation - PDF cliquez-ici

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